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服務熱線:400--816-5896
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彩票大奖得主曾质疑 www.jywwgs.com.cn (1)咨詢服務

 我公司提供7*24小時在線服務,隨時電話或書面形式解答產品使用說明方面的疑問,必要時派員到現場服務。

(2)維修服務

 a)    西安市區內接到用戶故障通知后2小時內作出響應,若通過通訊工具、網絡或其他措施不能解決問題的,4小時內派技術人員到達現場進行設備檢修服  務,8小時內解決故障、恢復使用。

 b)    定期派專業技術人員至現場巡查,負責定期對系統進行功能測試,查看系統日常使用記錄,了解系統運行情況。以保證系統運行處于最佳狀態,從而  為用戶的生命和財產安全提供良好的保障。

(3)售后人員組成:

a)   我公司的技術部專業負責設備的咨詢、維修和保養工作,該部門由專職技術工程師組成,具有豐富的現場維護經驗。

b)   技術部負責公司產品的售后服務工作,主要包括技術支持、疑問解答、質量記錄等,提供現場維修設備以至正常運行服務,確保用戶能正確使用我公司各系列設備。

(4)定期保養維護:

a) 我公司客服專員定期聯系客戶,并在每次售后服務完成后都會及時回訪,詢問解決情況以及客戶對我公司技術人員服務的滿意度,并請客戶打分,根據客戶打分情況月末進行獎罰,不斷鞭策自己,以便提高服務水平和客戶滿意度;

b) 為用戶提供不定期軟件升級服務,當系統遷移時可提供免費技術咨詢服務和現場技術支持。

c)  設備免費保修壹年,保修期外公司長期提供維修和咨詢服務。

(5)售后回訪

a)   技術部設有專人對每次的《售后服務單》進行回訪,了解其售后的客戶使用情況,避免同樣問題再次出現。

b)   技術部門還負責受理和收集用戶投訴資訊信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。

c)   建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司產品的質量改進提供依據


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